Localidade: São Paulo e região para reuniões com cliente presencial
Sobre a Gera
A
Gera Sales Ecosystem
desenvolve
soluções SaaS
para transformar a execução comercial de grandes empresas. Atuamos em dois importantes ecossistemas de vendas: o canal indireto, conectando indústrias, distribuidores e PDVs; e a venda direta, aproximando marcas, consultoras e consumidores por meio de tecnologia, dados e automação.
Reconhecida entre as melhores pequenas empresas para trabalhar no Brasil pela
Great Place to Work
🏆✨, a Gera se destaca por sua cultura de colaboração, inovação, confiança e protagonismo, proporcionando um ambiente de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores.
SOBRE A OPORTUNIDADE
O que estamos buscando?
Estamos procurando uma pessoa apaixonada por tecnologia, operações e experiência do cliente, que combine visão estratégica com forte capacidade de execução para liderar a área de Sustentação da Gera Sales Ecosystem.
Buscamos um
líder que seja capaz de garantir a estabilidade, segurança, escalabilidade e evolução contínua dos nossos serviços
, infraestrutura e operações, atuando como peça-chave para o crescimento sustentável da companhia.
Essa pessoa deverá possuir
sólida experiência em ambientes SaaS, infraestrutura cloud (Azure), gestão de operações críticas, observabilidade, segurança da informação, automação e gestão financeira de ambientes tecnológicos
, além de ter habilidade para desenvolver equipes de alta performance e promover uma cultura de excelência operacional.
Procuramos alguém que consiga equilibrar eficiência operacional, inovação tecnológica e foco no cliente, transformando desafios complexos em soluções escaláveis, sustentáveis e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.
Será fundamental possuir forte capacidade de liderança, comunicação, tomada de decisão em cenários críticos e visão de negócio para atuar como parceiro estratégico das áreas internas e dos clientes.
🎯 Principal Responsabilidade do Cargo
Garantir a excelência operacional da área de Sustentação da Gera, liderando equipes multidisciplinares responsáveis por Infraestrutura, Cloud, Segurança da Informação, Monitoramento, Suporte, Operações e Sustentação, assegurando alta disponibilidade, segurança, escalabilidade e performance dos ambientes tecnológicos, promovendo inovação, automação, eficiência financeira e a melhor experiência possível para clientes internos e externos.
Será responsável por estruturar e evoluir processos, pessoas e tecnologia, garantindo a continuidade dos serviços, a evolução da plataforma SaaS, a gestão eficiente dos recursos tecnológicos e o alinhamento da operação aos objetivos estratégicos do negócio.
As 3 Principais Competências do Cargo
1. Liderança Estratégica e Gestão de Pessoas
Capacidade de liderar líderes e equipes multidisciplinares, desenvolver talentos, criar sucessores, promover engajamento e construir uma cultura de alta performance.
2. Gestão de Operações Críticas e Sustentação SaaS
Capacidade de garantir disponibilidade, confiabilidade, observabilidade, gestão de incidentes, crises, SLAs e experiência do cliente em ambientes SaaS e cloud.
3. Visão de Negócio e Eficiência Operacional
Capacidade de conectar tecnologia aos objetivos da empresa, gerindo custos, receitas recorrentes, fornecedores, riscos, investimentos e iniciativas de melhoria contínua.
SEU DESAFIO COMO #GTeam
Buscamos uma liderança estratégica para atuar como Gerente de Sustentação, garantindo a continuidade, estabilidade e evolução dos nossos serviços, infraestrutura e operações de TI.
Essa pessoa será responsável por liderar times multidisciplinares, assegurar altos níveis de atendimento aos clientes, promover melhorias contínuas e atuar de forma integrada com áreas internas e parceiros, garantindo eficiência operacional, escalabilidade e excelência na experiência do cliente
.
NO DIA A DIA VOCÊ VAI
Liderar a operação de sustentação, garantindo a resolução eficiente de incidentes, problemas e crises, minimizando impactos ao negócio e assegurando a satisfação dos clientes.
Gerenciar a observabilidade, monitoramento e gestão de alertas de aplicações críticas, promovendo uma atuação preventiva e melhoria contínua dos ambientes.
Impulsionar a automação de processos, inovação tecnológica e aplicação de inteligência artificial para ganho de eficiência operacional.
Garantir a segurança, disponibilidade, performance e escalabilidade da infraestrutura de TI, identificando vulnerabilidades e preparando os ambientes para o crescimento da empresa.
Liderar processos de certificação, auditorias e conformidade, assegurando aderência às políticas de segurança e requisitos regulatórios.
Desenvolver e liderar a equipe de sustentação, promovendo uma cultura colaborativa, de alta performance, gestão do conhecimento e preparação de sucessores.
Gerenciar orçamento da área, custos operacionais e investimentos, buscando otimização de recursos e eficiência financeira.
Gerenciar contratos, fornecedores e parceiros tecnológicos, garantindo qualidade dos serviços prestados e cumprimento dos níveis acordados.
Atuar em conjunto com as áreas internas para alinhar a operação de sustentação aos objetivos estratégicos do negócio.
Gerenciar a operação de infraestrutura, suporte e processos de TI dos clientes da base, garantindo a entrega dos serviços contratados e a evolução contínua da experiência do cliente.
Planejar e acompanhar o forecast de receitas recorrentes (SaaS), garantindo previsibilidade financeira e alinhamento com o crescimento do negócio.
Identificar oportunidades de melhoria, otimização de processos e redução de custos, fortalecendo a eficiência operacional da área.
PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA
Formação e Qualificações
Obrigatório:
Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Inglês avançado ou fluente.
Desejável:
Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança, Projetos ou Negócios Digitais.
Certificações ITIL Foundation, Microsoft Azure e/ou Segurança da Informação (ISO 27001).
Será considerado diferencial:
Certificações em FinOps, DevOps, Kubernetes ou Cloud Computing.
Experiência em empresas SaaS,
tecnologia ou produtos digitais.
Experiência em Tecnologia/SaaS:
vivência em empresas de tecnologia, produtos digitais ou ambientes SaaS, com foco em disponibilidade, escalabilidade e experiência do cliente.
Cloud Computing e Arquitetura Azure:
experiência sólida em ambientes Azure, modelos IaaS, PaaS, SaaS e Serverless, arquitetura de soluções cloud, networking, segurança, alta disponibilidade, disaster recovery e ambientes multi-tenant utilizando tecnologias como Kubernetes e Docker.
Observabilidade e Gestão de Ambientes Cloud:
conhecimento em monitoramento, alertas, gestão de performance, disponibilidade e prevenção de incidentes em ambientes críticos.
Gestão de Operações e Sustentação:
experiência em gestão de incidentes, problemas, mudanças, SLAs, crises operacionais e melhoria contínua dos processos de TI.
DevOps e Automação:
conhecimento em cultura DevOps, CI/CD, automação de processos e esteiras de deploy.
FinOps e Gestão de Custos Cloud:
experiência em gestão financeira de ambientes cloud, otimização de recursos, forecast e controle de investimentos.
Governança e Segurança:
conhecimento em boas práticas de segurança, compliance, gestão de riscos e desejável experiência com ISO 27001.
ITSM, ITIL e Métodos Ágeis:
experiência com frameworks de gestão de serviços de TI e práticas ágeis aplicadas à operação.
Planejamento de Infraestrutura:
capacidade de antecipar demandas, planejar evolução tecnológica, capacidade operacional e investimentos de infraestrutura.
Gestão de Pessoas e Liderança Técnica:
experiência liderando equipes de infraestrutura, operações ou sustentação, desenvolvendo pessoas e promovendo alta performance.
Inglês avançado/fluente
é imprescindível
para essa posição!
O que você encontrará aqui
✨ Ambiente colaborativo e inovador
✨ Desenvolvimento acelerado e aprendizado constante
✨ Contato direto com lideranças e áreas estratégicas
✨ Participação em projetos relevantes para o negócio
✨ Oportunidade de crescimento e construção de carreira em People & Culture
O nosso Pacote de Benefícios #GTeam:
🍽️ Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;
🚌 Vale transporte
🩺 Assistência médica da Sulamérica;
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🛡️ Seguro de vida
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💰 PLR (Participação nos Lucros e Resultados) vinculada ao atingimento de metas e resultados da empresa.
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E-mail:
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Gerente de Sustentação | TI “
Nome e sobrenome” (Caso a vaga tenha sido encerrada).
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