En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,
¿Te animas a ser parte de esta revolución?
Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional
Consultor/a ITSM
Liderar y gestionar proyectos de consultoría ITSM de cara al cliente, actuando como asesor principal para la estrategia y ejecución de la gestión de servicios. Su misión será la de diseñar, implementar y mejorar el modelo operativo ITSM end-to-end y las formas de trabajo, proporcionando resultados medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.
El candidato elegido liderará todo el ciclo de las iniciativas con los clientes: evaluación inicial, definición de alcance y roadmap, diseño de procesos y modelos operativos, migraciones de herramientas (incluyendo ServiceNow), gobernanza de CMDB y datos, habilitación de AIOps/ observabilidad y automatización de niveles L1/L2. También facilitará comités de decisión con stakeholders (Operaciones IT, Arquitectura, Seguridad, FinOps) y será responsable de garantizar el cumplimiento de la gobernanza del servicio y los requisitos de auditoría. Podrá asimismo, asumir el liderazgo de la gobernanza de Incidentes Mayores y ejecutar análisis post mortem e iniciativas de mejora continua (CSI).
Requisitos/
Educación: Grado en Ingeniería/Informática o similar. MBA/Máster en Gestión de TI es un plus.
Perfil técnico: experiencia práctica en operaciones de servicio (p. ej., ITO/NOC/SOC/Workplace/Plataformas/Redes) y buen entendimiento de arquitecturas e integraciones.
Perfil de entrega: experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager en entornos grandes o multi-cliente, además de consultoría.
Experiencia: más de 10 años en operaciones y consultoría ITSM; más de 5 liderando transformaciones complejas.
Frameworks: ITIL 4. Conocimiento de IT4IT es un plus.
Herramientas: experiencia con plataformas ITSM/ESM (p. ej., ServiceNow/JSM/BMC), CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps, y automatización mediante runbooks/RPA.
Idiomas: español e inglés profesional (imprescindible).
Modalidad: Híbrido en Barcelona – Zaragoza o Madrid
Proceso ágil:
Participación en entrevista telefónica y entrevista online
Contrato indefinido
Sueldo bruto / año 45.500€ en 12 pagas (negociable)
Ventajas Ioon:
23 días laborables de vacaciones al año
Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).
Formación continua:
Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)
Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia
Estabilidad y carrera profesional.
Plan de compensación de referencias internas
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